Deklaracja dostępności

Deklaracja zgodności oferty bankowości detalicznej Banku z zapisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

Zarząd Banku Spółdzielczego w Narwi, zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

  1. Dostępność architektoniczna,
  2. Dostępność cyfrowa,
  3. Dostępność informacyjno-komunikacyjna.

W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą lub rolniczą: rachunki bieżące, depozyty terminowe, kredyty.

Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).

Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w ramach trzech podstawowych kanałów dystrybucji:

  • W ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówce Banku,
  • Przez bankowość internetową – Internet Banking,
  • Bankowość mobilną.

Produkty ubezpieczeniowe są świadczone w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.

Dostępność architektoniczna

Opis dostępności do siedziby Banku Spółdzielczego w Narwi:

  • Drzwi wejściowe do budynku nie są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego. Drzwi są jednoskrzydłowe o łącznej szerokości ok. 83 cm, otwierane przy użyciu znacznej siły, na zewnątrz, następnie występuje wiatrołap o szerokości 85 m. i kolejne drzwi o szer. 80cm
  • W budynku nie ma informacji głosowych.
  • W budynku na parterze na Sali obsługi klienta znajduje się pętla indukcyjna.
  • W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
  • W pobliżu budynku brak miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami.
  • Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
  • Brak jest tłumacza języka migowego.

Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych w placówce Banku.

Dostępność cyfrowa

Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1 w zakresie:

  • Zapewnienie pełnej funkcjonalności za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (słuchu, wzroku).
  • Dostosowanie komunikatów tekstowych do wymagań WCAG 2.1 – wielkość czcionki, odstępy, prosty język.
  • Możliwość rozszerzania, przybliżania komunikatów tekstowych.
  • Obsługa za pomocą mowy, wydawanie poleceń głosowo.
  • Możliwość obsługi przez osoby niewidome lub niedowidzące.
  • Obsługa dotykowa.
  • Nagranie Audio.
  • Możliwość korzystania z zestawów słuchawkowych.
  • Alternatywne możliwości uwierzytelnienia transakcji – np. biometria.
  • Możliwość zgłaszania cyfrowego naruszeń, skarg i reklamacji dotyczących usług świadczonych cyfrowo.
  • Obsługa alternatywna – wsparcie wyszkolonych pracowników Banku.

W Banku regularnie przeprowadzane są audyty dostępności oraz wdrażane są zalecenia wynikające z przeglądów.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów bankowych

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno-komunikacyjnej:

  • Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) na stronie internetowej w formie audio (odczytywanie maszynowe, nagranie audio),
  • Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) z wykorzystaniem call-center,
  • Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) w placówce Banku w formie informacji dźwiękowej, możliwość wykorzystania zestawu słuchawkowego,
  • Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
  • Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie zestawów głośnikowych,
  • możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie oraz osobiście z udziałem przeszkolonego pracownika

Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów ubezpieczeniowych: 

Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych.

Procedura składania skarg i wniosków

Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:

  • Papierowej – w placówce Banku,
  • Elektronicznej – tekstowej z możliwością regulacji wielkości czcionki, prędkości odtwarzania, cofania, kontrastu itp.  na stronie internetowej Banku,
  • Elektronicznej – na stronie internetowej Banku,

Klienci mogą składać skargi reklamacje z wykorzystaniem:

  • Mowy – ustnie w placówce Banku,
  • Telefonicznie,
  • Na piśmie – w formie papierowej i cyfrowej.

Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.

W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:

  • E-mail: skargi@bsnarew.pl
  • Telefon: 85 681 60 36
  • Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej
  • Adres do korespondencji: Bank Spółdzielczy w Narwi, ul. Dąbrowskiego 1, 17-210 Narew.

Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.

Zarząd Banku

Data ostatniej aktualizacji deklaracji:  28 czerwca 2025 r.